¿Qué es el Marketing de Experiencias?
El marketing de experiencias busca conectar a los clientes con la marca a través de experiencias vividas. ¿Cómo se logra? Pues, estimulando todos los sentidos positivamente. De esta manera, se hacen conexiones sensoriales que se asocian con lo bueno del servicio o producto ofrecido.
Su popularidad y éxito se debe a que los nuevos consumidores tienen otra forma de adquirir. Primero, la competencia en el mercado es tan amplia, que destaca quien tiene un factor diferencial bien marcado.
Por otro lado, cada vez el individuo es más consciente de sus emociones y sensaciones. Por ello, la estimulación de los sentidos es fundamental para posicionar una marca y crear fidelización de clientes.
Las experiencias de vida son el mejor contenido publicitario que puedas darle a un cliente. Así, sabe que le importas y conoce lo bien que le puedes hacer sentir y lo divertido que es utilizar tu marca.
Este estímulo de sentidos busca mantenerte firme en la mente y los corazones de sus clientes. Pues el producto o servicio, más allá de lo que ofrece en sí, debe tener un sinfín de características extras para hacer sentir a tus clientes especiales.
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Recomendaciones para aplicar el Marketing de Experiencias
Estudia al cliente
Tu prioridad es el consumidor. Estimular sus sentidos y crear una conexión superior con la marca. Por ende, debes conocer qué le gusta y hace sentir bien.
Algunos datos que pueden enriquecer tu estrategia son saber qué actividades hace en el día a día, qué le gusta hacer, escuchar, comer; qué no les gustas; lo que lo hace feliz, exaltado o molesto.
Con esta información, podrás poner a funcionar tu creatividad para estimular los sentidos de tus clientes, tanto potenciales como activos. Recuerda que el contacto con el producto, la empresa, las personas que laboran en ella, hacen establecer conexiones.
Tu trabajo, es lograr que estos vínculos sean positivos y favorecedores.
Originalidad y diversión
Las personas se conectan por lo diferente. Haz que tu estrategia sea aquella que sorprende y genera interés por ser distinta. La originalidad es un factor que, de cierto modo, escasea en el mercado. Vuélvela tu aliada a la hora de hacer tus estrategias.
Haz reír a tus clientes a través de la diversión. O plantea una propuesta relajante y satisfactoria. Pero siempre, saca una sonrisa a tus usuarios. Es el mejor gesto para saber que has creado ese vínculo positivo que tanto se desea.
Además, cuando esta experiencia es sorprendente, quien la vive cuenta a todos que deben dirigirse a sentirla y probarla. Es decir, tus consumidores se convierten en embajadores de la marca de forma gratuita.
Ten en cuenta que las experiencias positivas se cuentan a otros en menor cantidad que las negativas. Aquí la importancia de producir sensaciones agradables. Pues lo desagradable terminará en un “no te lo recomiendo”.
Lleva tu producto o servicio a otro nivel en la mente de tus consumidores. Crea estrategias extraordinarias.
Estrategias efectivas
A diferencia de las actividades publicitarias tradicionales, el marketing de experiencias no siempre requiere de grandes inversiones. Gastar cantidades exorbitantes para aparecer en televisión o en anuncios ya no es necesario. Invierte poco creando estrategias prácticas pero efectivas.
Evalúa el retorno de la inversión de cada campaña y ve aumentando los costos de las actividades progresivamente. Además, las maniobras pequeñas, en donde utilices a tu personal para generar la conexión, te darán información útil de los clientes.
Apuesta por hacer participar a tus consumidores, que sientan que son parte de algo. Que tu producto sea el protagonista directo o indirecto. Hazles saber, que con tu marca, podrán sentirse así de especiales siempre.
Puedes ir desde fidelizar clientes con newsletter, pasando por degustaciones, hasta regalar muestras del productos. Que tus consumidores se sientan valorados y se impresionen de tus acciones.
Ideas para estrategias de marketing experiencial
Hacer una campaña de marketing exitosa depende de tu creatividad y originalidad. También, de la capacidad de ver otra perspectiva de tu producto para generar experiencias totalmente distintas a las acostumbradas.
- Apoya causas benéficas: Haz que tus usuarios participen y recuérdales el valor de esas iniciativas.
- Tiendas temporales: Ubica stands con tus productos, tiendas pop ups, u ofrece tus servicios en lugares nuevos y no comunes por cierto tiempo.
- Enseña nuevas utilidades: Tener una opción B para aprovechar la inversión que se hace en un producto siempre será interesante para los consumidores.
- Haz propuestas exclusivas: Atraer clientes nuevos es cinco veces más costoso que fidelizar a los actuales. Ofrece propuestas exclusivas para quienes ya son seguidores o clientes de tu marca.
- Vivencias multicanales: Haz que distintos sentidos se activen a través de diferentes canales. Las experiencias multicanales son increíbles, sorprendentes y generan un muy buen retorno de la inversión. Capta clientes en redes sociales, invítalos a un lugar, ofrecerles el producto, que se sientan especiales de principio a fin.
- Trato personalizado: Menciona el nombre del cliente, presta atención a sus intereses y demuestra que te importa como individuo y no como “un cliente más”.
Estos consejos para aplicar el marketing de experiencia harán que tu producto o servicio se eleve en la mente y corazones de tus consumidores. Puedes contactar a nuestro equipo para que tus estrategias digitales también sean una experiencia maravillosa.
