Las nuevas marcas y las grandes empresas han descubierto una nueva manera de acercarse a sus clientes: contando historias. Seguro has escuchado de cierto término y te preguntarás qué es el storytelling y cómo influye en el marketing. Si es así, te invito a que leas este post donde Posicionamiento Web Palencia www.posicionamiento-web.me te contará cómo crear cercanía con tu audiencia a través de narraciones cautivadoras con las que podrás alcanzar tus objetivos de negocio.
Qué es el storytelling y cómo influye en el marketing
El storytelling es la habilidad de transformar una experiencia en una historia para luego contarla masivamente. El ambiente creado por el relato ameno de una historia verídica atrae la atención de quienes la leen, la ven o la escuchan. En el mundo del marketing se utiliza como técnica para hacer conexión con la audiencia.
Hoy en día la mercadotecnia ya no consiste en vender un producto, sino en contar una buena historia. Tanto es su valor y aceptación que lo puedes hacer en cualquier formato de contenido: vídeo, audio, historieta, post, infografía, etc., en el cual narrarás la historia de un personaje. Este puede ser un cliente, proveedor o tú mismo.
Con este arte las marcas buscan tocar lo racional de su target mediante las emociones. Los marketeros que integran el storytelling a su estrategia de marketing saben bien que las personas siempre tendrán presente lo que le has hecho sentir.
Aunque este término ha tomado auge en los últimos tiempos, su práctica no es nada nueva. Ya la mercadotecnia convencional lo venía usando; pero, es con la mudanza de las prácticas tradicionales a lo digital que contar historias se convirtió en un método infalible para establecer cercanía con la clientela. Y como el storytelling se adaptó bastante bien a la web, esta se convirtió en el lugar ideal para mover la fibra humana, generar engagement, confianza y fidelidad con la marca.
¿Qué se logra con el storytelling?
A través del uso de esta técnica las empresas pueden acercarse a sus clientes y público objetivo para construir una relación cercana y fuerte a medida que los va conociendo. El storytelling es efectivo cuando se le quiere dar un mensaje diferente al público, o presentar un nuevo producto. La narración prepara al receptor para recibir el mensaje que finalmente le queremos dar. Además, es una de las mejores herramientas que más engagement genera.
Ventajas de contar historias 2.0
El storytelling llegó para acabar con la manera fría y distante de las comunicaciones en los negocios. En su lugar ha permitido que las marcas atraigan más y nuevas audiencias por la conexión emocional que han establecido. Por lo cual este método de marketing de contenidos trae varias ventajas:
- El mensaje, producto, servicio o marca es más fácil de recordar.
- Crea confianza entre el público hacia la marca.
- Si sabes contar la historia, provocarás que quien la vea la comparta verbalmente, provocando un boca a boca.
- Las relaciones que surgen suelen ser sólidas y entusiastas.
- Propaga rápidamente a la marca, el bien, o mensaje que se transmite.
- Humaniza la marca.
Lo que necesitas para incluir el storytelling en tu plan de marketing
Cuando se crea una publicación con storytelling hay que tener en cuenta algunos elementos. De esta manera se cuidarás que este método sea acorde con la imagen corporativa de la marca.
Fidelidad a la ética de la marca
Un buena historia es la que está acorde con los valores de la empresa. Que respeta y defiende tanto sus orígenes como la evolución que ha tenido en el tiempo de fundada.
Segmentación del público
En toda acción de marketing es fundamental segmentar el público, ya que si bien tienes un tipo de público al que te diriges, éste entre sí es heterogéneo. Por lo que no todos los mensajes que emite la empresa son aptos para todos, solo para algunos.
Tener claro a quiénes te diriges es primordial para poder alcanzar con facilidad los objetivos establecidos.
Vinculación del storytelling con otra actividad regular
Además de promulgar la filosofía de la marca, el storytelling debe ser familiar a tu audiencia. Es decir, tiene que estar relacionado con alguna actividad que normalmente hace la marca, con una acción que es “normal” de la marca o que tu público tiene por costumbre. Con esto no solo lograrás que se enganche con la trama de la historia sino que también se sienta identificado.
Tener un buen argumento para contar
En marketing no sirve cualquier experiencia para hacer storytelling. Unas de las características es que debe ser fácil de entender y que se quede grabada en la memoria. Como toda historia, esta técnica también cumple con la estructura narrativa: introducción, nudo y desenlace. Este orden ha de ser coherente y apto para el público al que lo diriges.
¿Qué historias contar en la web?
Los conflictos siempre han sido una oportunidad para reinventarse y sacar provecho. Pues, de allí mismo sacaremos nuestras historias. A las personas les encanta saber qué pasa, cómo pasó y cuál será el desenlace de una circunstancia difícil. Eso sí, tiene que inspirar, motivar, crear buena conexión.
El relato sobre la fundación de la empresa y la motivación que tuvieron sus creadores al fundarla son razones para darle uso a esta técnica, que ha sido tan efectiva para los negocios. Igualmente, dar a conocer quiénes son los grandes aliados y los que conforman la organización, quiénes han permanecido en ella en tiempos difíciles, los que han creado algún método ingenioso para facilitar la labor son también historias importantes para la creación del storytelling.
Tipos de historias para practicar storytelling
Estos ejemplos también sirven para hacer storytelling de tu marca personal. Esta técnica no es excluyente, la puedes emplear en muchos casos y tipos de empresas.
Muestra el proceso: revela cómo lo has hecho, cuál ha sido el proceso para llegar al resultado que todos ven. A las personas les encanta ver el tras cámara del proyecto. Haz énfasis en esos detalles diferenciadores que causan interés y que son tan preciados para la marca. Hacer esto, tal vez, te ayude a captar a un cliente potencial que pueda andar por allí buscando precisamente eso que tienes.
Cuenta cómo han superado los conflictos: las marcas reconocidas y consolidadas en el mercado sufren descalabros ¡cuánto más una empresa emergente! Así es el mundo empresarial, con constantes altibajos. Pero, estos son a su vez una mina de oro de la cual puedes sacar tus mejores innovaciones y material para echar mano del storytelling. Es interesante mostrar qué sucedió, qué hiciste para superar esa desventura y qué has hecho para mantener de pie a la empresa. Eso hará a la marca tan cercana y humana.
Revela el origen de tu idea: convierte tu experiencia en un caso de éxito y avance. Comparte con tu público de qué manera se te ocurrió la idea de tu negocio, qué te motivó a ejecutarla y cómo diste con tu nicho de mercado. Esto resulta atractivo para elaborar una historia.
Manifiesta tu responsabilidad social: los valores de la empresa deben llevarte a cometer actos congruentes con ellos. Es aquí donde la responsabilidad social empresarial entra en juego. Si tu marca cumple con ella siendo cuidadoso del entorno, de la preservación de ecosistemas naturales, o de ayudas humanitarias, toma estas iniciativas como material valioso para contar una historia que inspire, motive, que se haga viral. ¿A cambio? Tu negocio ganará visibilidad y reputación.
Hazle saber a tu público que lo conoces: las historias que narran experiencias que hacen que sus receptores se sientan identificados, son las que enganchan. Si conoces cuál ha sido la experiencia de tus potenciales clientes, tómalas para enunciar un mensaje que cale. Esto llamará la atención de ellos, los cuales pueden terminar prefiriéndote.
Busca entender a tus clientes, pídeles que te cuenten sus vivencias con la marca, motívales a expresar sus preferencias. Toma la iniciativa de dialogar con ellos. De esta tarea sacarás mucho provecho para tu marketing de contenidos, el cual será toda una conquista.
¿Quieres saber más sobre el storytelling y cómo influye en el marketing? Puedes contactar a Posicionamiento Web Palencia, nuestros expertos en marketing te orientarán.
Fuente Infografía 
