El cliente de todo negocio es siempre lo más importante. Este es quien hace posible que el trabajo de la empresa tenga sentido. En Posicionamiento Web Palencia te hablaremos sobre las tendencias en atención al cliente en el 2019 que harán que tus consumidores se sientan satisfechos con el trato que les das.
Deseos del cliente en el 2019
En definitiva el cliente siempre será pilar fundamental de una empresa. Para alcanzar los objetivos del negocio se necesita estudiar muy bien al público, así podrás ofrecerle lo que necesita y garantizar su satisfacción.
Las preferencias de los usuarios cambian según su edad y generación. Los millennials y la generación Z tienen comportamientos característicos que permiten conocer cómo les gusta ser tratados.Ambas tienen en común que:
- Se preocupan por su privacidad de datos y seguridad. Así que prestan mucha atención a la confianza que transmite la empresa.
- Les gustan las comunicaciones personales. Cada vez son menos crédulos ante la publicidad y atención genérica.
- Esperan recibir respuestas inmediatas y fáciles de entender.
- El marketing de experiencias determina su preferencia por la marca. Necesitan vivir buenos momentos siempre que se tenga contacto directo o indirecto con la empresa.
Tendencias en atención al cliente en el 2019
Cada año la comunicación entre clientes y empresas se vuelve más moderna y tecnológica. Los comportamientos de los usuarios en plataformas digitales determinan cuáles son sus preferencias a la hora de ser atendidos.
A continuación te diremos las tendencias que marcarán la diferencia en la atención al cliente de tu empresa en el 2019. Presta atención para que optimices y modernices el trato con tus usuarios.
Utilización de chatbots
Los chatbots son cada vez más eficaces para establecer una comunicación directa con los clientes. Programar respuestas automáticas a preguntas frecuentes optimiza el trato con el público y reduce los costos de las empresas.
Gracias a estos se tiene la capacidad de atender a clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana. Lo mejor de todo es que se programan para responder interrogantes y solicitudes en las plataformas de mensajería instantánea favoritas de los usuarios, como por ejemplo, Facebook Messenger.
La tecnología ha hecho posible que estas respuestas sean cada vez más amplias, naturales y personalizadas. Por lo que los clientes pueden hacer reclamos, preguntas y solicitar pedidos en los chats, en donde serán atendidos por los bots.
Comunicación personalizada por redes sociales
Al atender al cliente lo más efectivo es la personalización de las comunicaciones. Los nuevos consumidores buscan marcas que se preocupen por sus intereses personales y los hagan sentir satisfechos y respetados.
Las redes sociales facilitan la personalización, sirven para estrechar las relaciones cliente-empresa. A través de estas se puede dar respuesta inmediata a las necesidades de los usuarios y establecer una comunicación más informal y directa.
Así que este 2019 debes valerte de estas plataformas para que tus clientes se sientan especiales y bien atendidos. Llámalos por su nombre, utiliza emojis, así como un lenguaje directo y amigable.
Redes sociales para conocer al cliente
Las redes sociales también son un medio efectivo para conocer a los clientes actuales y potenciales. A través de estas plataformas los usuarios dan opiniones sobre productos y servicios, comentan, dan me gusta a publicaciones y siguen perfiles que les interesan. Por lo que, un buen análisis de su comportamiento te permite conocer mucho sobre ellos.
Esto te ayuda a rastrear opiniones sobre tu empresa en las redes sociales, también a personalizar la atención, ofertas y respuestas. Así que utilizar estas plataformas para conocer qué está haciendo y pensando tu cliente es importante para brindar atención de calidad.
Uso de mensajes directos
Los usuarios prefieren hacer solicitudes, pedir información y quejarse a través de mensajes directos. Por lo que habilitar la mensajería para personas que no te siguen o que no sigues es pertinente para las empresas.
Esto se debe a que la comunicación es privada y no afecta la línea de publicaciones en el feed de los clientes. Así que presta atención a tus mensajes directos y da soluciones inmediatas a los usuarios que te contactan por esta vía.
Atención al cliente: El nuevo marketing
La atención al cliente no busca vender de manera directa un producto o servicio. Sin embargo, es una forma de persuasión. Los usuarios se interesan y confían más en las marcas que ofrecen respuestas asertivas a los comentarios e incluso en aquellas que saben manejar crisis en redes sociales.
Aunque son departamentos distintos y con diferentes intenciones, es bueno que comiencen a trabajar en conjunto. Así, los lineamientos de atención al público podrán ayudar a alcanzar los objetivos de mercadeo de la empresa.
Darle al público lo que necesita y tratarlos de la manera adecuada determina la fidelidad de este con la marca.
Estas son las tendencias en atención al cliente en el 2019 que los mismos usuarios han determinado a través de su comportamiento digital. Recuerda que para asesorías sobre tus acciones digitales puedes contactar a nuestro equipo.
Fuente infografía 
