Para crecer como empresa es necesario innovar. Aquellos que no se reinventan son olvidados. Desde Posicionamiento Web Palencia te hablaremos de un tema muy interesante. Cómo usar chatbots en una estrategia de marketing. Para que apliques en tu negocio las nuevas tendencias de lo digital.
¿Qué son los chatbots?
Los chatbots no son más que programas informáticos con los cuales se puede mantener una conversación. A estos se les puede pedir que ejecuten una acción o solicitar información.
Es decir, si por ejemplo, una tienda de calzado usa chatbots en su fan page de Facebook. Estos pueden programarlos de modo que los usuarios pueden escribirles para preguntar cualquier duda, sin necesidad de entrar a su web y la empresa no debe tener una persona dedicada a la atención todo el día.
Como empresa o marca es mucho más práctico ofrecerles a tus usuarios mejores experiencias usando los chatbots. Para ellos siempre será más cómodo acceder a la información que necesitan entrando a tus redes sociales que tener que descargar alguna aplicación que posiblemente necesite de actualizaciones y ocupa espacio en la memoria de su móvil.
Es importante entender que el marketing digital ha evolucionado para enfocarse mucho más en la atención al cliente. Por lo que debes hacer que cualquier acercamiento con tu marca sea fácil y sencillo.
Cómo funcionan los chatbots
Los chatbots funcionan por medio de un sistemas de inteligencia artificial. De modo que son capaces de aprender sobre los gustos y preferencias de los usuarios. Claro esto dependerá del uso y frecuencia que se les den.
Puedes encontrar varios ejemplos, entre ellos, Siri o Cortana. También se ha ejecutado en los chats de Facebook Messenger y otras aplicaciones como Slack y Telegram. Estás con mucho éxito en los últimos años.
Cómo usar chatbots en una estrategia de marketing
La idea de los chatbots es ofrecerle a cada uno de los usuarios información inmediata sin tener que esperar demasiado tiempo. Esto te garantiza que tendrás clientes mucho más satisfechos con tu servicio.
Muchas veces las dudas que tus clientes tienen son básicas y sencillas. Lo mejor es que puedes programar tus chatbots con respuestas a las preguntan más frecuentes. Y estos podrán responder de manera inmediata además de ser muy accesibles. Aquí te daremos varios consejos de cómo aplicar los chatbots en tu estrategia de marketing.
Proporciona experiencias más personalizadas
Con la evolución del marketing digital y de cómo se interactúa con el cliente. Las marcas se han visto obligadas a buscar métodos que les permitan ofrecer a los usuarios experiencias más personalizadas.
Las grandes marcas han descubierto que la atención al cliente es parte primordial para crear lazos de lealtad con ellos. Además que al contar con consumidores que apuesten por ti, tendrás promotores.
Está comprobado que si una persona tiene una mala experiencia lo cuenta a unas 10 más. Si por el contrario tienen una buena, solo lo dirá a unas 3. Ahora debes decidir cuál de las dos historias quieres que cuenten de ti.
Si tu estrategia es captar clientes por redes sociales puedes reforzarla agregando los chatbots. Prográmalos con una serie de respuestas a preguntas básicas sobre tu marca. Horarios, ventas de productos, tipos de servicios. Intenta hacerlo lo más completo posible.
De ese modo tu cliente sentirá, que más que estar hablando con un bot, está siendo escuchado y atendido. Además que le ofrecerás respuestas o soluciones inmediatas.
Humaniza tu marca
Debes entender que los clientes y usuarios se dan cuento cuando están siendo atendidos por un bot. Por lo que no debes poner tanto esfuerzo en que estos parezcan algo que no son. Ya que puede generar una reacción negativa y dañar tu imagen como marca.
Nuestra recomendación es presentarlo como un robot que representa y promueve la imagen de tu marca, así como sus valores y lo que esta es. Puedes darle algo de personalidad, pero eso dependerá completamente de tu empresa.
Si tu imagen es corporativa y vas a un público especializado lo mejor es que uses un tono serio en las respuestas y que emplees términos técnicos en caso de usarlos en tu rubro. Si por otro lado te dirijes a usuarios más jóvenes puedes usar un vocabulario más relajado, poner algo de humor. Pero como mencionamos esto depende netamente de a lo que se dedica tu empresa.
Darle personalidad y humanizar a los chatbots permite dar una experiencia más amena y real.
Ten un mayor compromiso
Si bien se entiende que aplicar estrategias que te permitan estar entre los más vistos en internet. Tienes que comprender que eso no es más que el inicio de todo. El posicionamiento web si ayuda. Pero debes complementarlo con la experiencia al cliente. Desde que llega a ti hasta que decide comprar.
A las personas por naturaleza les gusta interactuar. Es normal que estos lo hagan con el contenido y que le guste lo genuino y personalizado. Si logras que tus chatbots proporcionen eso, tendrás clientes felices.
Preocúpate por que tus bots no solo den información a tus clientes sin ningún propósito. Piensa que estos son una extensión de lo que tu marca representa. Comprométete a darles a tus usuarios la mejor atención posible.
Los clientes son los que generan opiniones positivas o negativas sobre tu marca. Si tus bots hacen lo que deben, es decir para lo que los programaste. Dejarás una excelente impresión. Además de unirte al sistema automatizado que hace que las experiencias de los clientes sean mejores por la rapidez de respuesta que estas pueden dar.
Evoluciona tus canales de atención
Los chatbots representan una evolución en la forma de vender. Es decir, ya no te quedarás únicamente con la forma tradicional o inclusive con el método de las redes sociales. Puedes programarlos para que envíen mensajes a tus usuarios.
Piensa en ellos como una newsletter. Pero cuidado, no quieres parecer invasivo. Como dijimos antes, los bots son capaces de ir acumulando información sobre cada usuario. Puedes establecer quienes han tenido un promedio de 3 interacciones y sugerirle algunos productos o servicios de acuerdo a sus preferencias.
También puedes aprovechar para hacer promociones. Quizás ofrecer algún tipo de descuento por su lealtad con la marca. Como dijimos antes tomando en cuenta la data que te proporcionan los bots. Así sabrás exactamente que ofrecer.
Facilita tus ventas
Está comprobado que los conversaciones son capaces de motivar una compra. Es aquí donde debes apropiarte de esta herramienta para darle a tu empresa mayor crecimiento. Pues ellos sirven más que para dar información a los clientes.
Sin embargo debes pensar también en las tendencias del diseño para promover las conversiones. Y como esto afecta la experiencia de los clientes. Debes hacer que ellos se sientan cómodos. Hacer que cada uno de los procesos o interacciones sean lo más sencillo posible.
Busca que al programar tus chatbots estos tengan la mayor cantidad de información sobre los productos o servicios que ofreces. De ese modo garantizas, el responder la mayor cantidad de dudas, que puedan tener los clientes. Y cando llegan a ti ya están seguros de comprar.
Ya sabes cómo usar chatbots en una estrategia de marketing. Integrarlos con el propósito de mejorar tu atención al cliente y aumentar las ventas, es un acierto. Si por otro lado quieres saber más del tema y contar con asesoría especializada, puedes contactarnos.
Fuente infografía
